FAQ
Tu as des questions ? Nous avons les réponses !
Commande
Puis-je obtenir des échantillons de vos produits ?
Avec plaisir ! Nous comprenons tout à fait que tu souhaites tester nos produits avant de les utiliser à grande échelle.
C'est pourquoi tu peux commander des sample-packs gratuits pour toutes nos catégories de produits. Pour ce faire, clique sur "Boutique" dans notre navigation, puis sur la catégorie "Échantillons gratuits". Choisis ensuite le pack d'échantillons qui t'intéresse et ajoute-le à ton panier. Tu ne paieras que les frais d'envoi.
Important : l'offre est limitée à un pack d'échantillons par catégorie de produits.
Proposez-vous des prix échelonnés pour les achats en grande quantité ?
Oui, car chez nous, plus la quantité achetée est élevée, plus le prix par pièce est bas. C'est pourquoi tu trouveras sur chaque page de produit de notre boutique en ligne des avantages quantitatifs pour des quantités allant jusqu'à "moyennes", que tu peux facilement obtenir en passant par le checkout en ligne.
Si ces quantités ne te suffisent pas, c'est-à-dire si tu es intéressé par des quantités allant jusqu'à une palette et plus, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à hello@iamplasticfree.org ou à utiliser notre formulaire de contact et nous te contacterons le plus rapidement possible avec une offre personnalisée.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Si tu souhaites utiliser un code de réduction, tu peux le faire dans la plupart des cas lors du passage en caisse, c'est-à-dire après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse" dans le panier. Remplis simplement le champ "Code de réduction" et clique sur "Appliquer". Si ton code de réduction est valable, ton économie s'affichera directement.
Si tu as un produit avec un avantage de quantité, c'est-à-dire un article déjà réduit dans ton panier, le champ "Code de réduction" se trouve déjà dans l'affichage du panier. Dans ce cas aussi, remplis le champ et clique sur "Appliquer". Si ton code de réduction est valable, ton économie s'affichera directement.
Puis-je encore modifier ou annuler la commande que j'ai passée ?
Tant que tu n'as pas reçu d'avis d'expédition, tu peux, dans la plupart des cas, simplement traiter ou annuler ta commande en nous envoyant un mail avec le numéro de commande (par ex. S1234).
CLIENTS DE L'UE : Comment passer une commande en franchise d'impôt ?
Si tu souhaites commander dans notre boutique en ligne en bénéficiant d'une exonération fiscale, écris-nous un petit message via notre formulaire de contact en indiquant l'adresse de facturation et le numéro de TVA intracommunautaire. Après une brève vérification, nous pourrons débloquer ton compte en conséquence.
Expédition & livraison
Un produit est en précommande, qu'est-ce que cela signifie pour ma commande ?
Pour des raisons environnementales, nous envoyons tous les produits de ta commande de manière groupée. Si un produit de ta commande n'est pas disponible actuellement ou s'il s'agit d'une précommande, nous attendons en général que tous les produits soient en stock avant de les envoyer.
Si tu souhaites une livraison partielle, il te suffit de nous l'indiquer dans les instructions de commande que tu trouveras dans le panier en bas à gauche ou de nous écrire via le formulaire de contact ou par e-mail(hello@iamplasticfree.org).
Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?
Les commandes passées avant 12 heures quittent en général notre entrepôt le jour même. À partir de là, le délai de livraison dépend de la destination d'expédition : En Allemagne, il est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, à l'étranger, il peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables ou plus.
Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison dépendent du poids de ta commande et de la région de ton adresse de livraison. Il n'est donc pas facile de les déterminer. Tu connaîtras les frais de livraison concrets dès que tu auras indiqué ton adresse de livraison dans le check-out.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que ta commande a quitté notre entrepôt, nous t'envoyons un e-mail avec un numéro de suivi.
S'il s'agit d'une expédition via DPD, tu peux suivre le statut d'expédition de ta commande ici : https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/
S'il s'agit d'un envoi via DHL, tu peux suivre l'état de ta commande ici : https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Tu peux également vérifier l'état de ta commande dans notre boutique en ligne, en bas à droite, via notre chat en direct. Pour cela, il te suffit d'indiquer le numéro de commande (qui commence par un S, par exemple S1234) et ton adresse e-mail.
Expédiez-vous vous-même ?
Jusqu'au début de l'été 2022, nous avons emballé et expédié toutes les commandes nous-mêmes, à la main. Avec l'augmentation du nombre de commandes et de livraisons, nous nous sommes associés à notre partenaire d'expédition actuel, Elandia. Ainsi, nous pouvons nous occuper de tes demandes et Elandia s'occupe de l'expédition de manière professionnelle.
Qu'est-ce que DHL GoGreen ?
GoGreen est une option écologique d'expédition via DHL et la Deutsche Post.
Les émissions liées au processus d'expédition sont compensées par des investissements mondiaux dans des projets de protection du climat. Ainsi, en payant une compensation, nos produits peuvent être expédiés avec un impact climatique aussi neutre que possible.
J'ai commandé à la mauvaise adresse, que puis-je faire ?
Si tu n'as pas encore reçu de confirmation d'expédition, tu peux nous envoyer un e-mail à hello@iamplasticfree.org et nous essaierons de corriger l'adresse d'expédition.
Cependant, si ta commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera effectuée.
Si tu ne reçois pas ta commande, envoie-nous un e-mail.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Paiement
Comment recevoir une facture pour ma commande ?
Tu as ici trois possibilités :
- Dans l'e-mail de confirmation de commande :
Juste après l'achat, tu reçois un e-mail de confirmation de commande de notre part. Dans ce mail, tu trouveras un bouton vert qui te permettra de télécharger la facture. - Depuis ton compte client :
Connecte-toi simplement et clique sur le numéro de commande pour lequel tu as besoin d'une facture. Tu peux ensuite télécharger la facture après l'adresse de facturation en cliquant sur le bouton "Télécharger la facture". - Demande par e-mail :
Si tu as des problèmes de téléchargement ou si quelque chose ne va pas dans la facture, écris-nous simplement via hello@iamplasticfree.org ou le formulaire de contact et nous t'enverrons la facture.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous proposons les modes de paiement suivants :
- PayPal
- Klarna achat sur facture
- Virement bancaire immédiat Klarna
- Carte de crédit
- Shop Pay
- Paiement anticipé
Avec ces modes de paiement, nous attendons par défaut la réception du paiement avant d'envoyer ta commande.
Compte & données personnelles
Je n'ai pas reçu le code de réduction pour l'inscription à la newsletter
Dès que tu as confirmé ton inscription à la newsletter, tu reçois immédiatement un autre mail avec ton code de réduction personnel. Il se peut que tu reçoives le mail avec quelques minutes de retard. Vérifie également dans ton dossier spam.
Si tu n'as toujours pas reçu de mail avec le code de réduction après 15 minutes, contacte-nous via le formulaire de contact ou par mail à hello@iamplasticfree.org.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Tu peux te désinscrire de la newsletter en un seul clic dans n'importe quel mail que nous t'envoyons. Pour ce faire, fais défiler la liste jusqu'à la fin de la newsletter et clique sur les mots "se désinscrire ici". Tu ne recevras plus d'e-mails de notre part.
Que m'apporte un compte client ?
Avec un compte client, tu peux passer tes commandes plus facilement et plus rapidement, car tes adresses de facturation et de livraison sont déjà enregistrées chez nous.
De plus, tu peux télécharger la facture correspondante à chacune de tes commandes, sans devoir chercher dans tes anciens e-mails l'e-mail de facturation.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Si tu souhaites supprimer ton compte client, écris-nous un petit mail à hello@iamplasticfree.org ou utilise notre formulaire de contact. Nous supprimerons alors ton compte client le plus rapidement possible.