Si nous n'avons pas un produit en stock, nous le mentionnons sur la page du produit dans la boutique en ligne. Les commandes contenant un produit qui n'est pas en stock sont marquées en interne comme des précommandes. Cela signifie qu'une expédition n'a lieu que lorsque tous les produits de la commande sont à nouveau disponibles. Cela nous permet d'économiser la charge environnementale supplémentaire engendrée par les articles qui sont envoyés séparément.

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Nos frais de livraison dépendent du poids de ta commande et de la région de livraison, c'est pourquoi nous ne pouvons pas indiquer de frais de livraison forfaitaires. Tu connaîtras les frais de livraison exacts lorsque tu auras indiqué ton adresse de livraison lors du processus de paiement.

Les délais de livraison dépendent toujours de l'adresse de livraison. En Allemagne, tu reçois généralement ta commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, alors qu'à l'étranger, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, en fonction d'autres facteurs tels que la douane et autres.

Dès que nous avons expédié ta commande, tu reçois une confirmation d'expédition et tu peux consulter le service d'expédition et le numéro d'envoi sur la page de ta commande. Tu peux ainsi toujours suivre ton envoi avec précision.

Pour les envois via DPD, tu peux saisir ton numéro d'envoi et suivre ta livraison via le lien suivant : https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Si ton colis a été expédié par DHL, tu trouveras le suivi de ton envoi sur le lien suivant : https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Si ta commande a été livrée par erreur ou si des articles sont endommagés, il te suffit de remplir notre formulaire de contact ou de nous envoyer un e-mail à hello@iamplasticfree.org et nous te préparerons une étiquette de retour que tu pourras imprimer et coller sur le colis et nous renvoyer sans frais.