FAQ
Du hast Fragen?
Wir haben Antworten!
Bestellung
Kann ich Muster von Euren Produkten bekommen?
Liebend gern! Denn wir können gut verstehen, dass du unsere Produkte erst einmal testen möchtest, ehe du sie flächendeckend einsetzt.
Daher kannst du für all unsere Produktkategorien kostenfreie Sample-Packs bestellen. Klicke dafür in unserer Navigation auf “Shop” und dann auf die Kategorie “Gratis Samples”. Wähle dann das Sample-Pack aus, für welches du dich interessierst und lege es in deinen Warenkorb. Du zahlst nur den Versand.
Wichtig: Das Angebot ist auf ein Sample-Pack je Produktkategorie beschränkt.
Bietet Ihr Staffelpreise für größere Abnahmemengen an?
Ja, denn bei uns gilt: Je höher die Abnahmemenge, desto geringer der Preis pro Stück. Daher findest du auf jeder Produktseite in unserem Online-Shop bereits Mengenvorteile für bis zu “mittelgroße” Abnahmemengen, die du dir einfach per Online-Checkout sichern kannst.
Sollten diese Mengen für dich nicht ausreichen, d.h. wenn du an Mengen bis zu einer Palette und darüber hinaus interessiert bist, schreibe uns gerne eine E-Mail an hello@iamplasticfree.org oder nutze unser Kontaktformular und wir werden uns schnellstmöglich mit einem individuellen Angebot bei dir melden.
Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Wenn du einen Rabattcode einlösen möchtest, kannst du dies in den meisten Fällen im Checkout-Prozess, d.h. nach Klick auf den Button “Jetzt sicher zur Kasse” im Warenkorb, tun. Fülle dort einfach das Feld “Rabattcode” entsprechend aus und klicke auf “Anwenden”. Sofern dein Rabattcode gültig ist, wird dir deine Ersparnis direkt angezeigt.
Hast du ein Produkt mit einem Mengenvorteil, d.h. einen bereits reduzierten Artikel im Warenkorb, befindet sich das Feld “Rabattcode” bereits in der Warenkorb-Ansicht. Auch dann gilt: Fülle das Feld aus und klicke auf “Anwenden”. Sofern dein Rabattcode gültig ist, wird dir deine Ersparnis direkt angezeigt.
Kann ich meine getätigte Bestellung noch bearbeiten oder stornieren?
Ja, schicke uns dafür einfach eine Mail mit der Bestellnummer, an der du Veränderungen vornehmen oder die du stornieren möchtest. Du kannst allerdings nur Änderungen vornehmen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Versand & Lieferung
Ein Produkt ist eine Vorbestellung, was heißt das für meine Bestellung?
Aus Umweltgründen senden wir alle Produkte deiner Bestellung möglichst gebündelt zu. Wenn also ein Produkt deiner Bestellung derzeit nicht verfügbar bzw. eine Vorbestellung ist, warten wir i.d.R. mit dem Versand, bis alle Produkte vorrätig sind.
Wenn du eine Teillieferung wünschst, schreib uns das einfach in die Bestellanweisungen, die du im Warenkorb unten links findest oder schreib uns einfach via Kontaktformular oder Mail (hello@iamplasticfree.org).
Wie lange sind Eure Bearbeitungs- und Lieferzeiten?
Bestellungen, die vor 12 Uhr getätigt werden, verlassen in der Regel noch am selben Tag unser Lager. Von da an kommt die Lieferzeit auf das Versandziel an: Innerhalb Deutschlands sind es meistens 1-2 Werktage, im Ausland können es bis zu 5 Werktage oder länger sein.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten richten sich nach dem Gewicht deiner Bestellung und der Region deiner Lieferadresse. Daher lassen sie sich nicht so einfach bestimmen. Du erfährst die konkreten Versandkosten sobald du im Check-out deine Versandadresse angegeben hast.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von uns.
Handelt es sich um einen Versand via DPD, kannst du den Versandstatus deiner Bestellung hier nachverfolgen: https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/
Handelt es sich um einen Versand vi DHL, kannst du den Versandstatus deiner Bestellung hier nachverfolgen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Außerdem kannst du in unserem Online-Shop unten rechts über unseren Live-Chat nachschauen, wie der Stand deiner Bestellung ist. Hierfür musst du nur die Bestellnummer (diese fängt mit einem S an, also z.B. S1234) und deine E-Mailadresse angeben.
Versendet Ihr selber?
Bis Frühsommer letzten Jahres haben wir alle Bestellungen selber händisch zusammen gepackt und versendet. Mit der zunehmenden Anzahl an Bestellungen und Lieferungen haben wir uns mit unserem jetzigen Versandpartner Elandia zusammengetan. So können wir uns um deine Anliegen kümmern und Elandia kümmert sich professionell um den Versand.
Was ist DHL GoGreen?
Bei GoGreen handelt es sich um eine umweltfreundliche Möglichkeit des Versands via DHL und der Deutschen Post.
Die Ausstoß von Emissionen, der mit dem Versandvorgang einhergeht, wird dabei durch weltweite Investitionen in Projekte zum Klimaschutz kompensiert. So können unsere Produkte durch Zahlung einer Kompensation möglichst klimaneutral versendet werden.
Ich habe an die falsche Adresse bestellt, was kann ich tun?
Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du uns gerne an hello@iamplasticfree.org eine Mail schicken und wir werden probieren die Versandadresse zu korrigieren.
Sofern sich deine Bestellung aber schon im Versandprozess befinden, können wir nicht garantieren, dass die Änderung durchgeführt werden kann.
Wenn die Bestellung nicht bei dir ankommt, schreibe uns bitte eine Mail.
In welche Länder liefert Ihr?
Wir liefern in die folgenden Länder:
Deutschland, Liechtenstein, Schweiz, Norwegen, Österreich, Polen, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Tschechien, Frankreich, Ungarn, Monaco, Slowakei, Slowenien, Estland, Finnland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Spanien, Schweden, Bulgarien, Kroatien und Griechenland
Zahlung
Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Direkt nach dem Kauf erhältst du von uns eine Mail mit einer Bestellbestätigung. In dieser Mail befinden sich ein gelber Button über den du die Rechnung herunterladen kannst.
Solltest du die Mail nicht mehr finden oder die Rechnung nicht herunterladen können, schreibe uns einfach via hello@iamplasticfree.org oder Kontaktformular und wir schicken dir die Rechnung nachträglich zu.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- PayPal
- Klarna Kauf auf Rechnung
- Klarna Sofortüberweisung
- Kreditkarte
- Shop Pay
- Vorkasse
Bei allen Zahlungsarten warten wir standardmäßig erst auf den Erhalt der Zahlung, bevor wir deine Bestellung los senden.
Konto & persönliche Daten
Ich habe den Rabattcode für die Newsletteranmeldung nicht erhalten
Sobald du deine Newsletteranmeldung bestätigst hast, erhältst du umgehend eine weitere Mail mit deinem persönlichen Rabattcode. Es kann sein, dass du die Mail mit einigen Minuten Verzögerung erhältst. Bitte schaue auch in deinem Spam-Ordner nach.
Wenn du auch nach 15 Minuten noch keine Mail mit Rabattcode erhalten hast, melde dich bitte via Kontaktformular oder per Mail an hello@iamplasticfree.org bei uns.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Du kannst dich mit nur einem Klick in jeder beliebigen Mail von uns vom Newsletter abmelden. Scrolle dafür an das Ende des Newsletters und klicke auf die Worte “hier abmelden”. Im Anschluss erhältst du keine weiteren Newsletter-Mails mehr von uns.
Was bringt mir ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto kannst du Bestellungen einfacher und schneller tätigen, da deine Rechnungs- und Lieferadresse dann bereits bei uns hinterlegt ist.
Außerdem siehst du zusätzlich zu den Bruttopreisen unserer Produkte auf den Produktseiten die entsprechenden Nettopreise.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, schreibe uns bitte eine kurze Mail an hello@iamplasticfree.org oder nutze unser Kontaktformular. Wir werden dein Kundenkonto dann schnellstmöglich löschen.