FAQ
Heb je vragen?
Wij hebben antwoorden!
Bestel
Kan ik monsters van jullie producten krijgen?
Dat doen we graag! Omdat we heel goed begrijpen dat je onze producten eerst wilt testen voordat je ze overal gebruikt.
Daarom kun je gratis proefverpakkingen bestellen voor al onze productcategorieën. Klik hiervoor op "Shop" in onze navigatie en vervolgens op de categorie "Gratis proefverpakkingen". Selecteer vervolgens het proefpakket waarin je geïnteresseerd bent en voeg het toe aan je winkelwagen. Je betaalt alleen de verzendkosten.
Belangrijk: Het aanbod is beperkt tot één proefpakket per productcategorie.
Bieden jullie staffelprijzen voor grotere afnamehoeveelheden?
Ja, want bij ons geldt: hoe hoger de afname, hoe lager de prijs per stuk. Daarom vind je op elke productpagina in onze online shop kwantumkortingen tot "gemiddelde" aankoophoeveelheden, die je eenvoudig kunt veiligstellen via online afrekenen.
Als deze hoeveelheden niet voldoende voor je zijn, d.w.z. als je geïnteresseerd bent in hoeveelheden tot een pallet en meer, stuur ons dan een e-mail naar hello@iamplasticfree.org of gebruik ons contactformulier en we nemen zo snel mogelijk contact met je op met een individueel aanbod.
Hoe kan ik mijn kortingscode inwisselen?
Als je een kortingscode wilt inwisselen, kun je dit in de meeste gevallen doen tijdens het afrekenproces, d.w.z. nadat je in het winkelwagentje op de knop "Nu afrekenen" hebt geklikt. Vul gewoon het veld "Kortingscode" in en klik op "Toepassen". Als je kortingscode geldig is, wordt je besparing direct weergegeven.
Als u een product hebt met kwantumkorting, d.w.z. een artikel dat al is afgeprijsd, staat het veld "Kortingscode" al in de winkelwagenweergave. Ook in dit geval geldt: vul het veld in en klik op "Toepassen". Als je kortingscode geldig is, wordt je besparing direct weergegeven.
Kan ik mijn bestelling nog bewerken of annuleren?
Ja, stuur ons gewoon een e-mail met het bestelnummer dat je wilt wijzigen of annuleren. Je kunt echter alleen wijzigingen aanbrengen zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Verzending en levering
Een product is een voorbestelling, wat betekent dat voor mijn bestelling?
Om milieuredenen versturen we alle producten in je bestelling zo gebundeld mogelijk. Dus als een product in je bestelling momenteel niet beschikbaar is of een pre-order is, wachten we meestal tot alle producten op voorraad zijn voordat we ze verzenden.
Als je een gedeeltelijke levering wilt, vermeld dit dan in de bestelinstructies die je linksonder in het winkelmandje vindt of schrijf ons via het contactformulier of e-mail(hello@iamplasticfree.org).
Hoe lang zijn jullie verwerkings- en levertijden?
Bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst, verlaten ons magazijn meestal nog dezelfde dag. Vanaf dat moment hangt de levertijd af van de verzendbestemming: Binnen Duitsland is het meestal 1-2 werkdagen, in het buitenland kan het tot 5 werkdagen of langer duren.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Onze verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van je bestelling en de regio van je afleveradres. Daarom zijn ze niet zo gemakkelijk te bepalen. Je krijgt de werkelijke verzendkosten te zien zodra je je afleveradres hebt ingevoerd bij het afrekenen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer.
Als je bestelling wordt verzonden via DPD, kun je de verzendstatus van je bestelling hier volgen: https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/
Als je bestelling wordt verzonden via DHL, kun je de verzendstatus van je bestelling hier volgen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Je kunt de status van je bestelling ook rechtsonder in onze online winkel controleren via onze live chat. Het enige wat je hoeft te doen is je bestelnummer (dit begint met een S, bijvoorbeeld S1234) en je e-mailadres in te voeren.
Verzend je je producten zelf?
Tot het begin van de zomer van vorig jaar hebben we alle bestellingen zelf met de hand ingepakt en verzonden. Met het toenemende aantal bestellingen en leveringen zijn we een samenwerking aangegaan met onze huidige verzendpartner Elandia. Op deze manier kunnen wij jouw zorgen uit handen nemen en zorgt Elandia voor een professionele verzending.
Wat is DHL GoGreen?
GoGreen is een milieuvriendelijke optie voor verzending via DHL en Deutsche Post.
De uitstoot die gepaard gaat met het verzendproces wordt gecompenseerd door wereldwijde investeringen in klimaatbeschermingsprojecten. Op deze manier kunnen onze producten zo klimaatneutraal mogelijk worden verzonden door compensatie.
Ik heb op het verkeerde adres besteld, wat kan ik doen?
Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je ons een e-mail sturen op hello@iamplasticfree.org en proberen we het verzendadres te corrigeren.
Als je bestelling echter al wordt verzonden, kunnen we niet garanderen dat de wijziging kan worden doorgevoerd.
Als de bestelling niet aankomt, stuur ons dan een e-mail.
Aan welke landen leveren jullie?
Wij leveren aan de volgende landen:
Duitsland, Liechtenstein, Zwitserland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, België, Luxemburg, Nederland, Denemarken, Tsjechië, Frankrijk, Hongarije, Monaco, Slowakije, Slovenië, Estland, Finland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Portugal, Spanje, Zweden, Bulgarije, Kroatië en Griekenland.
Betaling
Hoe ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Direct na je aankoop ontvang je van ons een e-mail met een orderbevestiging. In deze e-mail vind je een gele knop waarmee je de factuur kunt downloaden.
Als je de e-mail niet meer kunt vinden of de factuur niet kunt downloaden, schrijf ons dan via hello@iamplasticfree.org of het contactformulier en we sturen je de factuur op een later tijdstip toe.
Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?
We bieden de volgende betaalmethoden aan:
- PayPal
- Klarna aankoop op rekening
- Klarna directe overschrijving
- Kredietkaart
- Winkel betalen
- Vooruitbetaling
Voor alle betaalmethoden geldt dat we wachten op de ontvangst van de betaling voordat we je bestelling versturen.
Account & persoonlijke gegevens
Ik heb de kortingscode voor de nieuwsbriefregistratie niet ontvangen
Zodra je je inschrijving voor de nieuwsbrief hebt bevestigd, ontvang je direct nog een e-mail met je persoonlijke kortingscode. Het is mogelijk dat je de e-mail met een paar minuten vertraging ontvangt. Controleer ook je spamfolder.
Als je na 15 minuten nog steeds geen e-mail met je kortingscode hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of per e-mail naar hello@iamplasticfree.org.
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Je kunt je in al onze e-mails met één klik afmelden voor onze nieuwsbrief. Scroll naar het einde van de nieuwsbrief en klik op de woorden "hier uitschrijven". Je ontvangt dan geen nieuwsbriefmails meer van ons.
Wat krijg ik uit een klantenaccount?
Met een klantenaccount kun je gemakkelijker en sneller bestellingen plaatsen, omdat je factuur- en afleveradres dan al bij ons zijn opgeslagen.
Naast de brutoprijzen van onze producten zie je op de productpagina's ook de bijbehorende nettoprijzen.
Hoe kan ik mijn klantenaccount verwijderen?
Als je je klantenaccount wilt verwijderen, stuur dan een korte e-mail naar hello@iamplasticfree.org of gebruik ons contactformulier. We zullen je account zo snel mogelijk verwijderen.