FAQ
Masz jakieś pytania?
Mamy odpowiedzi!
porządek
Czy mogę otrzymać próbki waszych produktów?
Z przyjemnością! Ponieważ doskonale rozumiemy, że chciałbyś najpierw przetestować nasze produkty, zanim zaczniesz ich używać na całym świecie.
Właśnie dlatego możesz zamówić bezpłatne próbki dla wszystkich naszych kategorii produktów. Aby to zrobić, kliknij na "Sklep" w naszej nawigacji, a następnie na kategorię "Darmowe próbki". Następnie wybierz interesujący Cię pakiet próbek i dodaj go do koszyka. Płacisz tylko za wysyłkę.
Ważne: Oferta jest ograniczona do jednego pakietu próbek na kategorię produktów.
Czy oferujecie progresywne ceny dla większych ilości?
Tak, ponieważ nasza zasada brzmi: im większa ilość zakupów, tym niższa cena za sztukę. Dlatego na każdej stronie produktu w naszym sklepie internetowym znajdziesz rabaty ilościowe dla "średnich" ilości zakupu, które możesz łatwo zabezpieczyć za pośrednictwem kasy online.
Jeśli te ilości nie są dla Ciebie wystarczające, tj. jeśli jesteś zainteresowany ilością do jednej palety lub większą, wyślij nam wiadomość e-mail na adres hello@iamplasticfree.org lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, z ofertą dostosowaną do Twoich potrzeb.
Jak mogę zrealizować kod rabatowy?
Jeśli chcesz zrealizować kod rabatowy, możesz to zrobić w większości przypadków podczas procesu płatności, tj. po kliknięciu przycisku "Do kasy" w koszyku. Wystarczy wypełnić pole "Kod rabatowy" i kliknąć przycisk "Zastosuj". Jeśli kod rabatowy jest ważny, oszczędności zostaną natychmiast wyświetlone.
Jeśli masz produkt z rabatem ilościowym, tj. już obniżoną pozycją w koszyku, pole "Kod rabatowy" znajduje się już w widoku koszyka. Nawet wtedy wypełnij pole i kliknij "Zastosuj". Jeśli kod rabatowy jest ważny, oszczędności zostaną natychmiast wyświetlone.
Czy nadal mogę edytować lub anulować zamówienie?
Tak, wystarczy wysłać nam wiadomość e-mail z numerem zamówienia, które chcesz zmienić lub anulować. Zmiany można jednak wprowadzać tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Wysyłka i dostawa
Produkt jest zamówiony w przedsprzedaży, co to oznacza dla mojego zamówienia?
Ze względów środowiskowych, o ile to możliwe, wszystkie produkty w zamówieniu wysyłamy w pakiecie. Jeśli więc produkt w zamówieniu nie jest obecnie dostępny lub jest zamówieniem w przedsprzedaży, zwykle czekamy, aż wszystkie produkty będą dostępne w magazynie, zanim je wyślemy.
Jeśli chcesz otrzymać częściową dostawę, po prostu napisz o tym w instrukcjach zamówienia, które znajdziesz w koszyku w lewym dolnym rogu lub po prostu napisz do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego lub e-maila(hello@iamplasticfree.org).
Jak długi jest czas przetwarzania i dostawy?
Zamówienia złożone przed godziną 12:00 zazwyczaj opuszczają nasz magazyn tego samego dnia. Od tego momentu czas dostawy zależy od miejsca wysyłki: Na terenie Niemiec jest to zwykle 1-2 dni robocze, za granicą może to być do 5 dni roboczych lub dłużej.
Jak wysokie są koszty wysyłki?
Nasze koszty wysyłki zależą od wagi zamówienia i regionu adresu dostawy. W związku z tym nie jest łatwo je określić. Konkretne koszty wysyłki zostaną podane zaraz po wprowadzeniu adresu wysyłki w formularzu płatności.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem przesyłki.
Jeśli zamówienie jest wysyłane za pośrednictwem DPD, status wysyłki można śledzić tutaj: https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/.
Jeśli zamówienie jest wysyłane za pośrednictwem DHL, status wysyłki można śledzić tutaj: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html.
Możesz również sprawdzić status swojego zamówienia w naszym sklepie internetowym w prawym dolnym rogu za pośrednictwem naszego czatu na żywo. Wystarczy wprowadzić numer zamówienia (zaczynający się na literę S, np. S1234) i adres e-mail.
Czy wysyłasz sam?
Do początku lata ubiegłego roku wszystkie zamówienia pakowaliśmy i wysyłaliśmy ręcznie. Wraz z rosnącą liczbą zamówień i dostaw, nawiązaliśmy współpracę z naszym obecnym partnerem wysyłkowym Elandia. W ten sposób możemy zająć się Twoimi sprawami, a Elandia profesjonalnie zajmie się wysyłką.
Czym jest DHL GoGreen?
GoGreen to przyjazna dla środowiska opcja wysyłki za pośrednictwem DHL i Deutsche Post.
Emisje związane z procesem wysyłki są kompensowane przez globalne inwestycje w projekty ochrony klimatu. Oznacza to, że nasze produkty mogą być wysyłane tak neutralnie dla klimatu, jak to tylko możliwe, płacąc rekompensatę.
Złożyłem zamówienie na zły adres, co mogę zrobić?
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia wysyłki, możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres hello@iamplasticfree.org, a my postaramy się poprawić adres wysyłki.
Jeśli jednak zamówienie jest już w trakcie wysyłki, nie możemy zagwarantować, że zmiana będzie możliwa.
Jeśli zamówienie nie dotrze, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail.
Do jakich krajów dostarczacie przesyłki?
Dostarczamy do następujących krajów:
Niemcy, Liechtenstein, Szwajcaria, Norwegia, Austria, Polska, Belgia, Luksemburg, Holandia, Dania, Czechy, Francja, Węgry, Monako, Słowacja, Słowenia, Estonia, Finlandia, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Bułgaria, Chorwacja i Grecja
Płatność
Jak mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?
Natychmiast po dokonaniu zakupu otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W wiadomości tej znajduje się żółty przycisk, za pomocą którego można pobrać fakturę.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail lub nie możesz pobrać faktury, po prostu napisz do nas za pośrednictwem hello@iamplasticfree.org lub formularza kontaktowego, a my wyślemy Ci fakturę w późniejszym terminie.
Jakie metody płatności są dostępne?
Oferujemy następujące metody płatności:
- PayPal
- Klarna zakup na konto
- Natychmiastowy przelew bankowy Klarna
- Karta kredytowa
- Shop Pay
- Przedpłata
W przypadku wszystkich metod płatności czekamy na otrzymanie płatności przed wysłaniem zamówienia.
Konto i dane osobowe
Nie otrzymałem kodu rabatowego na rejestrację w newsletterze
Po potwierdzeniu rejestracji do newslettera natychmiast otrzymasz wiadomość e-mail z osobistym kodem rabatowym. Otrzymanie wiadomości e-mail może nastąpić z kilkuminutowym opóźnieniem. Sprawdź również folder spamu.
Jeśli po upływie 15 minut nadal nie otrzymałeś wiadomości e-mail z kodem rabatowym, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej pod adresem hello@iamplasticfree.org.
Jak mogę zrezygnować z subskrypcji newslettera?
Możesz zrezygnować z subskrypcji naszego biuletynu jednym kliknięciem w dowolnym z naszych e-maili. Aby to zrobić, przewiń do dołu biuletynu i kliknij słowa "anuluj subskrypcję tutaj". Nie będziesz już otrzymywać od nas żadnych wiadomości e-mail z newsletterem.
Jakie są korzyści z posiadania konta klienta?
Posiadając konto klienta, możesz łatwiej i szybciej składać zamówienia, ponieważ Twój adres rozliczeniowy i adres dostawy będą już u nas przechowywane.
Oprócz cen brutto naszych produktów na stronach produktów widoczne są również odpowiadające im ceny netto.
Jak mogę usunąć moje konto klienta?
Jeśli chcesz usunąć swoje konto klienta, wyślij nam krótką wiadomość e-mail na adres hello@iamplasticfree.org lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego. Konto klienta zostanie usunięte tak szybko, jak to możliwe.